Shipping policy

INFORMACIONES SOBRE ENVÍOS Y ENTREGAS

Los envíos nacionales serán realizados en días hábiles durante horario de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Los pedidos se entregarán en un plazo de 4 a 20 semanas a cualquier parte del país, luego de ser procesado el pedido. 

Los envíos en Santo Domingo se realizarán en la dirección indicada. Para los envíos al interior, se utilizará un proveedor de servicios de envío externo, por lo que el cliente deberá recoger su pedido en la agencia o establecimiento del proveedor; información que le será proporcionada al cliente luego de realizar la compra. 

Para todos los pedidos que se envíen fuera de la República Dominicana, se utilizará un proveedor de servicios de envío externo. Estos envíos salen únicamente los miércoles, por lo que el tiempo de entrega dependerá de la fecha del pedido. Los gastos de envío internacional corren por cuenta del cliente y se sumarán al precio final en el checkout. Asimismo, el cliente es responsable de los impuestos o aranceles aduaneros incurridos, si corresponde y según el país de entrega. 

Para obtener cualquier otra información referente al estado de su pedido o el envío, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono (809)-917-5652 o por correo electrónico en la siguiente dirección: info@lorrainefranco.com.

SEGURO

Para mayor seguridad, requerimos una firma al momento de entregar los pedidos. Si decide renunciar a esto, colóquelo en la sección de comentarios de su pedido y tenga en cuenta que no seremos responsables de los artículos perdidos.

CANCELACIONES

El sistema podrá automáticamente cancelar un pedido en ocasión de uno o varios de los siguientes motivos:

• Artículos no disponibles;

• Imposibilidad de procesar la información de pago;

• Imposibilidad de efectuar entrega en la dirección facilitada;

• Pedido duplicado;

• Cancelación a solicitud de un cliente dentro de las 48 horas siguientes a la colocación del pedido.

Si se cancela un pedido, el cliente recibirá un correo electrónico en el que se explicarán los motivos de la cancelación. No se cobrarán al cliente los pedidos cancelados. El cliente tiene la posibilidad de realizar un nuevo pedido luego de una cancelación. 

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SHIPPING AND DELIVERY INFORMATION

Domestic deliveries will be made on business days from 8:00 am to 5:00 pm. Products will be delivered within a period of 4 to 20 weeks to any part of the country, after the order is processed. 

Deliveries in Santo Domingo will be made directly to the address indicated by the client. For domestic deliveries, an external service provider will be used, so the customer must pick up his order at the agency or establishment of the provider. All of the information regarding the service provider and its location will be given to the customer after making the purchase. 

For all orders shipped outside the Dominican Republic, an external shipping service provider shall be used. International shipping fees shall be borne by the customer and will be added to the final purchase price during checkout. Additionally, the customer shall be responsible for any applicable taxes, customs duties, or fees, which may be imposed by the destination country.

For any other information regarding the status of your order or shipment, the customer should contact us by phone at (809)-917-5652 or by e-mail at the following address: info@lorrainefranco.com.

SECURITY

For added security, we require a signature upon delivery of orders. If you choose to waive this, please place it in the comments section of your order and note that we will not be responsible for lost items.

CANCELLATIONS

The system may automatically cancel an order for one or more of the following reasons:

• Items not available;

• Inability to process payment information;

• Inability to deliver to the address provided;

• Duplicated order;

• Cancellation upon customer’s request within 48 hours of placing the order.

If an order is canceled, the customer will receive an email explaining the reasons for the cancellation. The customer will not be charged for canceled orders. The customer has the possibility to place a new order after a cancellation.

LORRAINE FRANCO
Santo Domingo, República Dominicana