Terms of service

TÉRMINOS Y CONDICIONES 

Bienvenido al sitio web LORRAINE FRANCO.

Los siguientes Términos y Condiciones de Venta (“Términos y Condiciones”) se aplican a la oferta y venta de productos a través del sitio web www.lorrainefranco.com (“el sitio”). Usted reconoce y acepta que estos Términos y Condiciones, junto con nuestra política de privacidad, constituyen el acuerdo completo y exclusivo entre nosotros con respecto a su uso del sitio web, y reemplazan y rigen todas las propuestas, acuerdos u otras comunicaciones anteriores.

Estos términos están regulados por la Ley No. 385-05 de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario, y todas aquellas leyes y reglamentos complementarios.

Al acceder o utilizar el sitio, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado, sin limitación alguna, estos Términos y Condiciones, por lo que queda sujeto a sus disposiciones. SI NO ACEPTA LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, NO PUEDE UTILIZAR NUESTRO SITIO.

DISPOSICIONES GENERALES

El contenido de este sitio web es solo para su información general y uso personal no comercial. 

Para poder comprar nuestras piezas en el sitio los clientes deben: (a) tener al menos 18 años o, si son menores de edad, estar debidamente autorizados por su tutor legal, (b) ser consumidores, entendiendo como tales a las personas físicas o jurídicas, públicas o privadas, que adquieran, consuman, utilicen o disfruten para fines personales; y (c) tener una tarjeta de crédito en vigor.

Ni LORRAINE FRANCO ni ningún tercero brinda garantía alguna, expresa o implícita, en cuanto a la exactitud, puntualidad, desempeño, integridad o idoneidad de la información, productos y materiales encontrados u ofrecidos en este sitio web para cualquier propósito en particular. Usted reconoce que dicha información y materiales pueden contener inexactitudes o errores y expresamente excluimos la responsabilidad por tales inexactitudes o errores en la máxima medida permitida por la ley.

El uso de cualquier información o material en este sitio web es bajo su propio riesgo, por lo que no seremos responsables. Será su responsabilidad asegurarse de que cualquier producto, servicio o información disponible a través de este sitio web cumpla con sus requisitos específicos.

PIEZAS

Las piezas descritas en el sitio son ofrecidas y contienen información de conformidad con las disposiciones contenidas en los artículos 33, 34, 45 y 46 de la Ley 385-05.

Las piezas ofrecidas son exclusivamente para uso personal y/o profesional. Queda prohibido a los clientes toda compra con el fin de integrar las piezas a un proceso de producción, transformación, reventa o servicios a terceros. Tenga en cuenta que realizaremos un seguimiento de las compras que realice a través del sitio. Nos reservamos el derecho, con notificación o sin ella, a cancelar o reducir la cantidad de piezas que hayan de entregarse al cliente cuando, a nuestra exclusiva discreción, suponga un incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

PRECIOS

Todos los precios indicados para las piezas que están disponibles a través del sitio Web no incluyen el ITBIS y están denominados en dólares estadounidenses. El ITBIS, así como cualquier otro impuesto aplicable a la compra, le aparecerá al cliente al momento de hacer el checkout. Los gastos de envío internacional corren por cuenta del cliente y se sumarán al precio de las piezas. Estos se indican aparte en el formulario de pedido. 

REALIZACIÓN DE PEDIDOS 

Para realizar un pedido, el cliente ha de seguir las instrucciones que aparecen en el sitio. El cliente siempre podrá cambiar o retirar los productos de la cesta de compra o cancelar todo el pedido durante el proceso de “checkout” antes de formalizarlo.

Al formalizar un pedido, el cliente reconoce y declara haber leído todas las instrucciones cursadas durante el proceso de comprobación. 

Una vez colocado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del mismo. Si esta confirmación no llega dentro de las 24 horas siguientes a su formalización, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para obtener asistencia a través del teléfono (809)-917-5652.

En caso de que el cliente tenga cualquier duda o inquietud al formular un pedido o si desea efectuar alguna consulta sobre un pedido anterior, puede ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono (809)-917-5652 o por correo electrónico en la siguiente dirección: info@lorrainefranco.com. Para un servicio más rápido, se le recomienda a los clientes tener disponible su número de pedido.

Los productos serán cobrados al cliente al momento en que se efectúa la compra. 

OPCIONES DE PAGO

El cliente puede pagar los productos a través de PayPal, link de pago o mediante tarjeta de crédito. 

Del mismo modo, todos los titulares de tarjetas de crédito estarán sujetos a las validaciones y autorizaciones realizadas por el emisor de la tarjeta. Si el emisor de la tarjeta deniega la transacción, o por cualquier motivo no la autoriza, ya sea con carácter previo o posterior a la realización del pago, no seremos responsables de ningún retraso o falta de entrega.

INFORMACIONES SOBRE PEDIDOS

Los pedidos serán procesados de lunes a viernes, sin incluir los días festivos no laborables de la República Dominicana, a saber:

• Año nuevo

• Día de Reyes

• Día de la Virgen de la Altagracia

• Día padre de la patría Juan Pablo Duarte

• Independencia Nacional

• Semana Santa

• Día del Trabajo

• Jueves Corpus Christi

• Día de la Restauración

• Día de la Virgen de las Mercedes

• Día de la Constitución

• Noche Buena (Laborable hasta el mediodía)

• Día de Navidad

• Fin de año

Esta lista es enunciativa, más no es limitativa, pues se incluyen además los días declarados como no laborables por el Estado Dominicano, los cuales podrán variar.

Todos los pedidos realizados fuera de este horario se tramitarán al siguiente día hábil. Los pedidos tomarán un tiempo estimado de 24 a 48 horas para ser procesados. 

Tenga en cuenta que no podemos garantizar existencias en todos los artículos. Si necesita algo para una fecha específica o con urgencia, contáctenos primero a través del teléfono (809)-917-5652 o por correo electrónico en la siguiente dirección: info@lorrainefranco.com.

PIEZAS COMISIONADAS

Las piezas comisionadas son obras personalizadas creadas según las especificaciones del cliente. Para solicitar una pieza por comisión, el cliente deberá seguir el proceso detallado en la sección “Piezas Comisionadas”.

El cliente reconoce que las piezas comisionadas están sujetas a un tiempo de producción variable, dependiendo de la complejidad de la obra, la disponibilidad de materiales y el cronograma de trabajo de la artista. La artista se reserva el derecho de aceptar o rechazar solicitudes de piezas comisionadas según considere oportuno.  

Es importante tener en cuenta que, debido a la naturaleza artesanal del trabajo, pueden producirse ligeras variaciones en la textura, color o acabado final de la pieza. Dichas características son inherentes al proceso de creación manual y no se consideran defectos.  

El pago de las piezas comisionadas deberá realizarse conforme a las condiciones especificadas en la sección mencionada. 

Al enviar una solicitud de pieza comisionada, el cliente acepta estos términos y se compromete a cumplir con las condiciones establecidas para su elaboración y entrega.

DISPONIBILIDAD DE PIEZAS

Debido a la naturaleza artesanal del trabajo, la artista no trabaja con inventario. Cada orden de compra es un encargo. El tiempo de entrega dependerá de la naturaleza de cada pieza, la disponibilidad de materiales y de la cantidad solicitada. Este plazo será comunicado al cliente al momento de confirmar el pedido. 

INFORMACIONES SOBRE ENVÍOS Y ENTREGAS

Los envíos nacionales serán realizados en días hábiles durante horario de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Los pedidos se entregarán en un plazo de 4 a 20 semanas a cualquier parte del país, luego de ser procesado el pedido. 

Los envíos en Santo Domingo se realizarán en la dirección indicada. Para los envíos al interior, se utilizará un proveedor de servicios de envío externo, por lo que el cliente deberá recoger su pedido en la agencia o establecimiento del proveedor; información que le será proporcionada al cliente luego de realizar la compra. 

Para todos los pedidos que se envíen fuera de la República Dominicana, se utilizará un proveedor de servicios de envío externo. Estos envíos salen únicamente los miércoles, por lo que el tiempo de entrega dependerá de la fecha del pedido. Los gastos de envío internacional corren por cuenta del cliente y se sumarán al precio final en el checkout. Asimismo, el cliente es responsable de los impuestos o aranceles aduaneros incurridos, si corresponde y según el país de entrega. 

Para obtener cualquier otra información referente al estado de su pedido o el envío, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono (809)-917-5652 o por correo electrónico en la siguiente dirección: info@lorrainefranco.com.

SEGURO

Para mayor seguridad, requerimos una firma al momento de entregar los pedidos. Si decide renunciar a esto, colóquelo en la sección de comentarios de su pedido y tenga en cuenta que no seremos responsables de los artículos perdidos.

CANCELACIONES

El sistema podrá automáticamente cancelar un pedido en ocasión de uno o varios de los siguientes motivos:

• Artículos no disponibles;

• Imposibilidad de procesar la información de pago;

• Imposibilidad de efectuar entrega en la dirección facilitada;

• Pedido duplicado;

• Cancelación a solicitud de un cliente dentro de las 48 horas siguientes a la colocación del pedido.

Si se cancela un pedido, el cliente recibirá un correo electrónico en el que se explicarán los motivos de la cancelación. No se cobrarán al cliente los pedidos cancelados. El cliente tiene la posibilidad de realizar un nuevo pedido luego de una cancelación. 

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Las piezas que se venden a través de este sitio NO admiten cambios ni devoluciones.

En el evento de que el pedido sea recibido por el cliente con algún tipo de daño o error, se requiere que este se comunique con nosotros de manera inmediata por correo electrónico en la siguiente dirección: info@lorrainefranco.com. Se solicitará al cliente que proporcione una fotografía de la pieza para que podamos realizar una evaluación adecuada del caso. Esta comunicación debe efectuarse en un plazo máximo de 24 horas a partir de la recepción del pedido. Cualquier reclamación realizada fuera de este plazo, no será considerada como válida.  

En caso de que se verifique que la pieza ha sufrido algún daño, o que ha sido recibida con errores, procederemos a enviar nuevamente la pieza al cliente. Asimismo, si el pedido se extravía durante el proceso de envío, nos comprometemos a enviar nuevamente las piezas al cliente.

En caso de que el cliente tenga alguna otra reclamación sobre el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono (809)-917-5652 o por correo electrónico en la siguiente dirección: info@lorrainefranco.com, para que pueda ser asistido. Atenderemos la reclamación del cliente y le ofreceremos una solución adecuada a su caso, siempre respetando la legislación vigente y las condiciones de esta cláusula.

OFERTAS Y PROMOCIONES

Todas las ofertas y promociones colocadas en el sitio estarán sujetas a sus propias bases y condiciones. La participación del cliente en una promoción implica la aceptación íntegra de sus bases y condiciones.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Este sitio web contiene material que es de nuestra propiedad o que ha sido licenciado. Este material incluye, pero no se limita a, el diseño, la disposición, el aspecto, la apariencia y los gráficos. El material que compone este sitio web está protegido por derechos de autor, que es de nuestra propiedad exclusiva. Queda prohibida la reproducción de este material y cualquier diseño que contenga.

Todas las marcas comerciales reproducidas en este sitio web son propiedad del operador o tienen licencia para este, y no pueden utilizarse ni reproducirse. El uso no autorizado de este sitio web puede dar lugar a una reclamación por daños o medidas cautelares  y/o constituir un delito.

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El uso de este sitio web y cualquier disputa que surja de dicho uso está sujeto a las leyes de la República Dominicana. Los tribunales de la ciudad de Santo Domingo tendrán jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestros Términos y Condiciones, contáctenos a través del teléfono (809)-917-5652 o por correo electrónico en la siguiente dirección: info@lorrainefranco.com.

LORRAINE FRANCO

Santo Domingo, República Dominicana

 

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TERMS & CONDITIONS 

Welcome to the LORRAINE FRANCO website.

The following Terms and Conditions of Sale (“Terms and Conditions”) apply to the offer and sale of products through our website www.lorrainefranco.com (“the Site”). You acknowledge and agree that these Terms and Conditions, together with our privacy policy, constitute the complete and exclusive agreement between us regarding your use of the Site, and supersede and govern all prior proposals, agreements or other communications. 

These Terms and Conditions are governed by the Dominican Republic legislation, specifically by Law No. 385-05 for the Protection of Consumer or User Rights, and all complementary laws and regulations.

By accessing or using the Site, you acknowledge that you have read, understood and agreed, without limitation, to these Terms and Conditions and are bound by their provisions. IF YOU DO NOT AGREE TO THE TERMS AND CONDITIONS, YOU MAY NOT USE OUR SITE.

GENERAL PROVISIONS

The content of this website is for your general information and non-commercial personal use only. 

In order to purchase products on the site, customers must: (a) be at least 18 years old or, if they are minors, be duly authorized by their legal guardian, (b) be consumers, meaning natural or legal persons, public or private, who acquire, consume, use or enjoy for personal purposes only, (c) register on the Site; and (d) have a valid credit card.

Neither LORRAINE FRANCO, nor any third party provides any warranty, express or implied, as to the accuracy, timeliness, performance, completeness or suitability of the information, products and materials found or offered on this website for any particular purpose. You acknowledge that such information and materials may contain inaccuracies or errors and we expressly exclude liability for such inaccuracies or errors to the fullest extent permitted by law.

Your use of any information or materials on this website is entirely at your own risk, for which we shall not be liable. It shall be your own responsibility to ensure that any products, services or information available through this website meet your specific requirements.

PIECES

The pieces described on the site are offered in accordance with the provisions contained in articles 33, 34, 45 and 46 of Law No. 385-05.

The products offered are exclusively for personal and/or professional use. Customers are prohibited from any purchase for the purpose of integrating the products into a production process, transformation, resale or services to third parties. Please note that we will keep track of the purchases you make through the site. We reserve the right, with or without notice, to cancel or reduce the quantity of products to be delivered to the customer where, in our sole discretion, this would constitute a breach of these Terms and Conditions.

PRICES

All prices indicated for products available through the Site do not include the corresponding taxes and are expressed in US dollars. Any applicable tax will be added during checkout. International shipping costs are to be borne by the customer and will be added to the price of the products. These are indicated separately on the order form. 

ORDER PLACEMENT 

To place an order, the customer must follow the instructions on the site. The customer can always change or remove products from the shopping cart or cancel the entire order during the checkout process before placing it.

By placing an order, the customer acknowledges and declares that they have read all the instructions given during the checkout process. 

Una vez colocado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del mismo. Si esta confirmación no llega dentro de las 24 horas siguientes a su formalización, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para obtener asistencia a través del teléfono (809)-917-5652.

Once the order has been placed, the customer will receive an email confirming receipt of the order. If this confirmation does not arrive within 24 hours of placing the order, the customer may contact us for assistance by calling  (809)-917-5652.

Should the customer have any questions or concerns when placing an order or if they wish to make any inquiries about a previous order, they may contact us by telephone at (809)-917-5652 or by e-mail at the following address: info@lorrainefranco.com. For faster service, customers are advised to have their order number available.

Products will be charged to the customer at the time of purchase. 

PAYMENT OPTIONS

The customer can pay for the products through PayPal, payment links or by credit card.

Likewise, all credit card holders will be subject to validations and authorizations made by the card issuer. If the card issuer denies the transaction, or for any reason does not authorize the transaction, either prior to or after the payment is made, we will not be liable for any delay or non-delivery.

ORDER INFORMATION

Orders will be processed Monday through Friday, excluding non-working holidays in the Dominican Republic, namely:

• New Year's Day

• Epiphany Day

• Virgen de la Altagracia Day

• Founding Father Juan Pablo Duarte Day

• National Independence Day

• Easter Week

• Labor Day

• Corpus Christi Thursday

• Restoration Day

• Virgen de las Mercedes Day

• Constitution Day

• Christmas Eve (Working Day until noon)

• Christmas Day

• New Year's Eve

This list is enunciative, but not limitative, as it also includes other holidays or non-working days declared by the Dominican State, which may vary.

All orders placed outside these hours will be processed on the next business day. Orders will take an estimated 24 to 48 hours to be processed. 

Please note that we cannot guarantee stock on all items. If you need something by a specific date or urgently, please contact us first via phone (809)-917-5652 or by email at the following address: info@lorrainefranco.com.

COMMISSIONED WORKS

Commissioned works are personalized works created according to the client's specifications. To request a commissioned piece, the client must follow the process outlined in the "Commissioned Works" section.

The client acknowledges that commissioned works are subject to variable production times, depending on the complexity of the work, the availability of materials, and the artist's schedule. The artist reserves the right to accept or decline commissioned requests at their discretion.

It is important to note that, due to the artisanal nature of the work, slight variations in texture, color, or final finish may occur. These characteristics are inherent to the handcrafted creation process and are not considered defects.

Payment for commissioned works must be made in accordance with the conditions specified in the mentioned section.

By submitting a commissioned piece request, the client agrees to these terms and commits and agrees to comply with the conditions established for its creation and delivery.

AVAILABILITY

Due to the artisanal nature of the work, the artist does not maintain an inventory. Each purchase order is made to order. The delivery time will depend on the nature of each piece, material availability and the quantity requested. This timeframe will be communicated to the client upon order confirmation.

SHIPPING AND DELIVERY INFORMATION

Domestic deliveries will be made on business days from 8:00 am to 5:00 pm. Products will be delivered within a period of 4 to 20 weeks to any part of the country, after the order is processed. 

Deliveries in Santo Domingo will be made directly to the address indicated by the client. For domestic deliveries, an external service provider will be used, so the customer must pick up his order at the agency or establishment of the provider. All of the information regarding the service provider and its location will be given to the customer after making the purchase. 

For all orders shipped outside the Dominican Republic, an external shipping service provider shall be used. International shipping fees shall be borne by the customer and will be added to the final purchase price during checkout. Additionally, the customer shall be responsible for any applicable taxes, customs duties, or fees, which may be imposed by the destination country.

For any other information regarding the status of your order or shipment, the customer should contact us by phone at (809)-917-5652 or by e-mail at the following address: info@lorrainefranco.com.

SECURITY

For added security, we require a signature upon delivery of orders. If you choose to waive this, please place it in the comments section of your order and note that we will not be responsible for lost items.

CANCELLATIONS

The system may automatically cancel an order for one or more of the following reasons:

• Items not available;

• Inability to process payment information;

• Inability to deliver to the address provided;

• Duplicated order;

• Cancellation upon customer’s request within 48 hours of placing the order.

If an order is canceled, the customer will receive an email explaining the reasons for the cancellation. The customer will not be charged for canceled orders. The customer has the possibility to place a new order after a cancellation. 

RETURN POLICY

Items sold through this site may NOT be returned or exchanged.

In the case that a shipped item is received by the customer with any type of damage, the customer is required to contact us immediately by e-mail at the following address: info@lorrainefranco.com. The customer will be asked to provide a photograph of the damaged part so that we can make a proper evaluation of the case. This communication must be made within 24 hours of receipt of the order. Any claim made outside this period will not be considered valid.  

In case it is confirmed that the item has suffered any damage, or that the customer has received the wrong order,  we will proceed to reship the item to the customer. Likewise, if the product is lost during the shipping process, we are committed to resending the product to the customer.

In case the customer has any other complaint about the order, they should contact us by phone (809)-917-5652 or by e-mail at the following address: info@lorrainefranco, so that they can be assisted. We will attend to the customer's claim and offer an appropriate solution to his case, always respecting the legislation in force and the conditions of this clause.

OFFERS AND PROMOTIONS

All offers and promotions placed on the site are subject to their own terms and conditions. The customer's participation in a promotion implies full acceptance of its terms and conditions.

INTELLECTUAL PROPERTY

This website contains material which is owned by or licensed to us. This material includes, but is not limited to, the design, layout, look, appearance and graphics. The material which makes up this website is protected by copyright, which is our exclusive property. Reproduction of this material and any design contained therein is prohibited.

All trademarks reproduced in this website are the property of, or licensed to, the operator and may not be used or reproduced. Unauthorized use of this website may give rise to a claim for damages or injunctive relief and/or be a criminal offense.

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Your use of this website and any dispute arising out of such use is subject to the laws of the Dominican Republic. The courts of the city of Santo Domingo shall have exclusive jurisdiction over any dispute.

If you have any questions about our Terms and Conditions, please contact us by phone at (809)-917-5652  or by e-mail at the following address: info@lorrainefranco.com.

LORRAINE FRANCO

Santo Domingo, República Dominicana